海底捞花近190万元,为顾客火锅中小便作赔偿

海底捞针对顾客往火锅里小便事件致歉，向受影响的顾客提供全额退款及订单金额10倍的现金补偿，表示对此事深感震惊与愧疚。

海底捞已采取紧急措施，包括更换锅具与全面消毒，同时据估算，赔偿金额或超1000万元人民币（约184万新元）。

事发当天，一名男子在上海外滩店的包间内，竟站上餐桌朝火锅中小便，同行友人还将画面拍摄并上传网络。事件曝光后，引发社会广泛关注与愤怒。

事件发生在2月24日凌晨，直至2月28日相关视频流出，海底捞才获知情况。由于无法确定事发门店，公司紧急对全球1400多家门店展开排查，并向警方报案。

3月6日，警方最终确认事件发生在上海外滩店，并对涉事男子进行行政拘留。3月10日，海底捞向法院提起民事诉讼，追究其法律责任。

为确保食品安全，海底捞于3月7日更换锅具、餐具，并进行彻底消毒清洁。针对2月24日至3月8日期间在该门店消费的4109笔订单，公司承诺全额退款，并额外提供10倍赔偿，款项将于3月12日开始退还。

海底捞表示，该事件暴露出管理漏洞，公司将深刻反思，改进内部机制，并向所有顾客诚挚致歉。